全球已有17個國際酒店管理集團在滬投資或運營高端酒店，酒店行業穩步擴展，人才需求不斷攀升。每年都需要數以千計的國際化酒店管理精英，高級酒店管理人才已成為國內職場上的熱門高薪群體。國內酒店從業人員中，高薪階層占據相當大的比例。在酒店業與旅游業中，上海的服務產業將以其為支柱。

關于酒店中的GM，即總經理（General Manager），他們是酒店的核心管理者。傳統意義上，總經理是公司的最高領導人或創始人，但在實際中，其層級會因公司規模而有所不同。在中小型企業中，總經理通常是最高職務的管理者與負責人；而在規模較大的組織（如跨國企業）中，總經理通常是某個事業體或分支機構的最高負責人。

擴展來說，總經理的工作職責十分繁重。他們需要向公司董事會負責，組織實施董事會的決議和規定，完成董事會下達的各項指標并向其匯報。他們還需要宣傳貫徹執行國家和行業的法律、法規、方針、政策。總經理還要確定公司的經營方針，建立并改進經營管理體系，主持日常經營管理工作，組織實施年度經營計劃和投資方案等。

除了上述職責，總經理還需要關注公司的安全、人力資源開發和管理、信息系統的建立、財務預決算方案、組織結構的調整等。他們需要處理公司業務、開展公關活動、簽署日常行政和業務文件等，確保公司運營的合法性。

在酒店行業中，還有一個重要的職位——客務關系主任（GRO）。他們專門處理客人與公司之間的關系，類似于客戶關系主任。他們主要在前廳工作，與客戶進行溝通，解釋問題并維護客戶關系。他們的主要目標是確保酒店與客人之間的良好關系，因此對英語口語能力有一定要求。其薪資水平大約為4000-5000元。

再來說說客戶關系，它是企業為達到經營目標而主動與客戶建立起的聯系。這種聯系可能是交易、通訊、特殊接觸或買賣合同、聯盟關系等。它具有多樣性、差異性、持續性、競爭性和雙贏性等特點。通常所說的客戶關系管理（Customer Relationship Management）即與此相關。

GM也指游戲管理員。在游戲運營過程中，會出現一些小問題，于是游戲公司就會聘請專人來處理這些問題，如和玩家溝通、管理游戲環境秩序、引導玩家正確玩游戲等。游戲管理員需要24小時在線管理，回答玩家問題，保證游戲的順利進行。他們的職責還包括監督線上游戲秩序、記錄違規行為、宣導正確行為等。如果玩家違反相關規定，他們會進行處理。游戲管理員還需要監測服務器狀況，及時匯報并處理異常狀況，協助其他部門執行線上活動等。對于玩家的某些詢問，如游戲設定、物品用法、NPC位置等，或通過主頁說明、玩家功略和守則可獲得答案的問題，以及能通過玩家交流自行解決的一般性問題，游戲管理員將不予受理。